Unsere Verwaltungsgruppe wird das Ticket prüfen und Ihren Bericht mit unserem Überwachungssystem abgleichen. Ein Hardwarefehler, der zu einem vollständigen Netzwerk-/Serverausfall/einer Ausfallzeit führt, kann innerhalb von zwei Stunden nach Feststellung des Problems behoben werden. ServerCloud verwendet ausschließlich Markenhardware von höchster Qualität und Effizienz. Gutschriften beziehen sich ausschließlich auf die CDN-Kosten und alle anfallenden Steuern, die Ihnen in Rechnung gestellt oder von ServerCloud eingezogen werden.
Verfügbarkeits-Sla auf den Punkt gebracht
- Das kann äußerst problematisch sein, wenn wir unseren Kunden ständig eine Rückerstattung für einen unterdurchschnittlichen Service leisten müssen. Die Tatsache, dass wir ihn anbieten, zeigt, wie selten es bei unseren Kunden zu Ausfallzeiten kommt, die durch ein Problem auf unserer Seite verursacht werden.
- Eine Betriebszeit von 99,9 % oder „drei Neunen“ ermöglicht mögliche Ausfallzeiten von bis zu 8 Stunden, 45 Minuten und 36 Sekunden pro Jahr.
- Aus allgemeiner Sicht und im Einklang mit den Datenschutzrichtlinien und der Datensicherheit kann ITLDC nicht für den Status, die Einstellungen, die Aktivität oder den Inhalt der virtuellen und dedizierten Server des Benutzers haftbar gemacht werden.
- Trotz der Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 % hat KnownHost zum Zeitpunkt dieses Beitrags kontinuierlich mit einer durchschnittlichen Verfügbarkeit von 99,996 % gearbeitet – der branchenweit höchsten Verfügbarkeitsleistung!
ServerCloud ersetzt innerhalb von 12 Stunden die gesamte fehlerhafte Hardware, die die Leistung des Kits beeinträchtigt, einschließlich Hardwareproblemen, die Serverabstürze oder Geschwindigkeitsprobleme auslösen. Das ServerCloud-Netzwerk umfasst keine Geräte vor Ort des Käufers oder irgendwelche Telekommunikationszugangseinrichtungen, die die Räumlichkeiten des Kunden mit dieser Infrastruktur verbinden. Dieser Betriebszeitprozentsatz ist ein monatlicher Wert und wird ausschließlich von ServerCloud-Überwachungssystemen oder von ServerCloud autorisierten/vertraglich beauftragten externen Überwachungsanbietern berechnet.
Service Objects garantiert Käufern eine Serververfügbarkeit von VPS-Hosting mit DirectAdmin Lite 9999 %
Die SLA-Garantie umfasst die Bereitstellung des Netzwerks und des Servers des Nutzers während des regulären Betriebs. ITLDC untersucht nicht die Bereitstellung des Netzwerks für jeden digitalen oder dedizierten Server. Basierend auf dem gesunden Menschenverstand und im Einklang mit Datenschutzrichtlinien und Wissenssicherheit kann ITLDC nicht für den Status, die Einstellungen, die Aktivität oder den Inhalt der virtuellen und dedizierten Server des Benutzers verantwortlich gemacht werden.
Garantie der Stromverfügbarkeit
Um Gutschriften zu erhalten, ist es erforderlich, innerhalb von 24 Stunden nach der SLA-Verletzung eine Anfrage an den ITLDC-Unterstützungsdienst zu stellen, eine Beschreibung der SLA-Verletzung vorzulegen und ausdrücklich eine Ausfallgutschrift anzufordern. Die SLA-Garantie gilt nicht für die Durchführung geplanter Wartungsarbeiten sowie für kritische Notfallwartungen mit Benachrichtigung vor oder nach der Arbeit (wenn der Knoten oder das Netzwerk nicht länger als 30 Minuten verfügbar ist). Wenn beim Benutzer ein Paketverlust von mehr als 1 % zwischen seinem Knoten und der Referenz-IP-Adresse des Standorts auftritt, sollte die Person unverzüglich den Hilfedienst oder das ITLDC NOC benachrichtigen und der Anfrage die entsprechenden technischen Informationen beifügen. Zu den häufigsten Gründen für Website-Ausfälle gehören laut dem Überwachungsdienst SiteStillUp menschliches Versagen wie unbeabsichtigtes Löschen von Dateien oder Codierungsfehler, einschließlich Tippfehler.
